拿下中国唯一“零售界奥斯卡”,国美凭什么?


4月的迪拜正在酝酿下一轮高温,这个只有3980平方公里的沙漠港口,如今成为了阿联酋的“贸易之都”,批发和零售贸易占据了迪拜GDP的30%,它还拥有全球最大的零售商场——Dubai Mall!

三天前,2016年世界零售大会(World Retail Congress)的6个奖项在这里揭晓。这是目前世界范围内级别最高的零售业会议,被被参会代表和国际媒体誉为“零售业的达沃斯”,而由其评选的奖项,更有着“零售界奥斯卡”的美誉,其竞争激烈程度可见一斑。

来自全世界的39个零售公司入围,最终,来自中国的国美凭借自身的创新发展以及全渠道优势,击败了以eBay为代表的众多国际知名企业,荣膺2016年世界零售大会“最佳全渠道消费者体验”大奖。

据悉,此前尚未有来自中国的全渠道零售企业获此殊荣,往年获奖企业更多是来自欧美地区的老牌优势企业,如梅西百货、玛莎、宜家等。此次国美代表中国零售企业,成为唯一入围“最佳全渠道消费者体验奖”评比的中国公司,并在近乎苛刻的评审中独揽大奖,显示出国美在全渠道方面的创新以及取得的成就,获得了来自世界范围的广泛认可。

世界零售大会认可 国美获最佳全渠道消费者体验奖

国美作为中国家电连锁零售业中的领军企业,其在“O2M全渠道零售战略”方面的创新,以及应用型场景体验的门店升级实施方案,成为了其制胜的关键。

“O2M”是什么?

简单说,就是“offline to mobile”(线下实体店与移动互联网的结合),线下实体店负责顾客体验,移动手机端做好顾客服务。

维珍大型音乐连锁店中东及北美地区总裁Nisreen Shocair表示:“我们应该理解到的是线上和线下门店是血脉融合、共同发展的经营方式,国美的场景化体验卖场打造了新型的家电线下卖场,为消费者提供了新型的消费空间,使消费者体会到了线上购物所不具备的完美购物体验。”

据悉,该奖项是唯一一个全球性的零售行业奖项,由世界零售大会组织评选和颁奖,旨在嘉许在零售业拥有出色表现的企业。国美获此殊荣,证明了其渠道创新能力和渠道转型成果已经受到了世界零售界的认可,堪称中国零售转型的典范。

国美控股集团CEO杜鹃女士对获此殊荣表示荣幸。她说:“这是世界零售业对国美战略制定和转型路径的充分肯定和高度认可。未来,我们将继续在‘全渠道、新场景、强链接’的战略指引下,在打通全渠道、大数据分析与共享、创新门店体验、提升服务水平、满足消费者个性化和多样化需求等方面,持续为社会、股东和消费者创造更高价值,向备受尊敬的世界级零售企业不断迈进。”

全渠道·新场景·强链接 国美2016出击全零售

近年来,随着互联网的快速发展,传统零售企业蜂拥而入,形成了盲目的+互联网。国美在深入研究国家产业政策以及行业趋势、社会发展变化后,确立了从全渠道到全零售生态的战略,并实施“线下实体店+线上电商+移动终端”的组合式运营模式。

在“O2M全零售战略”的支撑下,国美电器的经营模式获得了用户和市场的广泛认可,并且连续12个季度逆势增长。2015年年报显示,国美电器上市公司部分实现销售收入646亿元人民币,同比增长7%,其中,国美在线交易额同比增长114.5%;移动端交易额同比大幅提升511.8%,移动端交易额占电商交易额比例达55.5%。

而今年,国美将通过全渠道,为消费者营造不同的消费场景,再以不同的渠道、场景、服务、体验等因素与消费者建立强链接。

2015年下半年,国美以零售为核心,通过布局金融投资、智能家居/家电、地产、智能手机等六大业务板块,布局“互联网+”时代下的“全零售生态圈”,并以六大板块为核心,打通所有能够与消费者连接、为消费者创造价值的触点。

推动线下门店从商品交易场景到商品应用场景的转变,从原来的低频消费嫁接为高频消费,以新的消费场景,吸引更多的人来到国美门店,成为国美近年来对线下门店进行的最大革新。

而以微店“来购”和售后服务平台“国美管家”的快速发展与新业务的推出,形成了与消费者的强链接。圈层经济日渐显现,国美以此为基础开启“来购”微店项目,以微店的形式,实现实体店与互联网的无缝结合,建立与消费者之间的强链接。

JDA软件首席营收官Razat Gaurav指出:“相较于单一渠道的购物方式,跨渠道购物将大大节省消费者的时间,给顾客带来更好的购物体验,国美获得最佳全渠道消费者体验奖实至名归。

逆势中的坚持:国美连续十二季度逆势盈利

除了国际大奖,在国内,国美也给出了出色的成绩单。

对于上市公司来说,财务报告就像是张体检单,无论你是健壮结实的肌肉型男,还是看似丰满实则虚胖的亚健康,亦或瘦骨嶙峋风吹即倒的多病患者,体检单上均会一览无余。

每年的3月,零售业上市公司总是几家欢喜几家愁。

日前,京东集团2015年财报出炉,全年净收入1813亿元,但全年归属于普通股股东的净亏损高达94亿元人民币,比去年同期亦进一步扩大。

3月30日,苏宁云商也发布了2015年度业绩报告,数据显示,公司实现营业收入1356.76亿元,但纯经营利润为-14.6亿元,相比上年同期亏损幅度扩大16.98%。

3月31日,国美电器也紧随其后公布了2015财年业绩报告,报告显示,国美电器上市公司部分实现销售收入人民币646.0亿元,同比增长7%,综合毛利率继续保持在17.8%的较高水平,而其纯经营利润约为人民币14.15亿元,较去年同期11.80亿元提升19.9%。

2015年,宏观经济增速放缓,经济下行压力加大,消费市场疲弱。

根据中华全国商业信息中心的监测数据,2015年全国百家重点大型零售企业零售额同比下降0.1%,增速连续第四年下降。在行业下行与同行亏损的情况下,国美能够取得营收、利润双增长实属不易。至于向左还是向右,时间是最好的试金石。

而对于国美来说,捷报不断的2016,如何保持优势业务的稳定增长的同时,大力发展如社会化物流和后服务市场等新兴业务,才是资本市场最为关注的重点,相信2016年的中报与年报会给市场一个答案。


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